新化文印產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地及目前最大的從業(yè)者輸出地均在湖南省婁底市新化縣洋溪鎮(zhèn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，新化籍文印企業(yè)從業(yè)人員占據(jù)湖南籍從業(yè)者多達80%之多，且其中九成以上來自新化縣下屬的洋溪鎮(zhèn)。

第一階段：由跑江湖修鋼筆涉足到打字機維修，開啟新化人的文印之路

20世紀六十年代，新化當(dāng)?shù)亟?jīng)濟落后，農(nóng)村勞動力過剩，不少農(nóng)民選擇外出謀生。新化縣洋溪鎮(zhèn)寨邊村的鄒聯(lián)經(jīng)也是其中一員，起初從跑江湖修鋼筆(甚至可以在鋼筆桿上雕龍刻鳳)開始，隨著手藝越來越精進和政府機關(guān)的文化用品升級，鄒聯(lián)經(jīng)慢慢接觸到了打字機維修業(yè)務(wù)。

第二階段：從復(fù)印機維修時代演進至二手復(fù)印機貿(mào)易，產(chǎn)業(yè)鏈條初步形成

到了20世紀90年代，打字機開始升級轉(zhuǎn)化，不少政府機關(guān)和學(xué)校購買了油印機和謄影機。這兩款機型由于要掃描原稿，其速度和印制質(zhì)量有著較大限制，一般來講，越是后面的復(fù)印件其文字就越不清晰。所以，油印機和謄影機的階段比較短暫。

而后，隨著市場經(jīng)濟持續(xù)深入到全國各個領(lǐng)域，1992年前后，許多國外復(fù)印機供應(yīng)商也已經(jīng)開始進駐中國市場，如邯鄲漢光優(yōu)美、上海施樂、湛江佳能、天津佳能、廣州理光等已經(jīng)開始向國內(nèi)輸送復(fù)印機新設(shè)備。1992～1996年是模擬復(fù)印機維修的繁盛時期。

1996年，偶然的機會，在廣州從事復(fù)印機維修的新化人發(fā)現(xiàn)，從臺灣處理的廢舊五金中有大量被淘汰的復(fù)印機，其經(jīng)過維修后還能再次使用，且利潤豐厚。新化人也就此開啟了大規(guī)?！熬S修+買賣”復(fù)印機生意。2000年以后，隨著市場體量越來越大，臺灣的貨源已經(jīng)基本不足以滿足國內(nèi)市場了，新化人便開始跳過臺灣供應(yīng)商，直接從歐美、日本購買淘汰下來的復(fù)印機，完成了產(chǎn)業(yè)鏈的初步搭建。

而現(xiàn)在，國內(nèi)復(fù)印機、數(shù)字印刷設(shè)備的“維修+買賣”產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)非常成熟了。目前，從事該領(lǐng)域的新化籍企業(yè)代表有創(chuàng)友、翊龍、美麗華等近10家企業(yè)。他們已經(jīng)度過了盲目尋找貨源的階段，開始分別與國外復(fù)印機、打印機、數(shù)字印刷設(shè)備租賃公司合作。此外，這些公司還有一個共性，即集批發(fā)與零售于一身，擁有國外采購能力，至少在廣州擁有一個批發(fā)點，以及在全國各地多個批發(fā)或零售網(wǎng)點。廣州因其地理優(yōu)勢明顯，與臺灣、香港等地往來方便，至今，廣州已成為了國內(nèi)最大的復(fù)印機、打印機、數(shù)字印刷設(shè)備集散中心。據(jù)了解，在擁有地理優(yōu)勢的廣州，當(dāng)?shù)氐脑O(shè)備渠道商多以批發(fā)為主，不需提供保修服務(wù)，而其他零售點則直接面對終端客戶，不僅提供設(shè)備售賣、租賃等服務(wù)，還會配套提供維修服務(wù)。

第三階段：從進軍校園開設(shè)打字復(fù)印店到新化文印遍地開花，記錄新化籍文印行業(yè)大規(guī)模繁衍階段

新化人進軍復(fù)印店的節(jié)點與維修復(fù)印機的節(jié)點大致相同。1990年前后，一部分走江湖維修復(fù)印機的新化人意識到背著工具包去尋找業(yè)務(wù)極為不穩(wěn)定，并且在維修過程中，他們發(fā)現(xiàn)很多高校擁有非常多的打印、復(fù)印需求，如畢業(yè)季的論文打印、考試季的資料復(fù)印等。于是，他們開始大規(guī)模進軍大學(xué)校園。

2000年以后，新化人開始了大規(guī)模開設(shè)打字復(fù)印店。2005～2010年，打字復(fù)印店迎來了轉(zhuǎn)型階段，雖然整體的開店數(shù)量還在增加，但是，增速明顯放緩。不少業(yè)內(nèi)人士都認為，2000～2010年，是新化籍打字復(fù)印店的第一個繁榮期。其中有幾個重要的要素：

1.對比設(shè)備維修、二手設(shè)備銷售而言，開復(fù)印店門檻更低，既不需要過多的維修技術(shù)，也不必投入大量資金，這是一個人人都能參與的生意。

2.從大規(guī)模擴張的時間點考量，二手設(shè)備銷售的起始點以及繁榮階段明顯早于大規(guī)模開設(shè)復(fù)印店的時間點，因為早期購買二手設(shè)備的多為機關(guān)單位、政府、學(xué)校、企業(yè)等，客戶群體興起更早，為個人介入奠定了良好的市場基礎(chǔ)。

3.隨著市場化經(jīng)濟的逐步開拓，新化籍文印店開始大量介入，即校內(nèi)、街邊打字復(fù)印店的不斷興起，與二手設(shè)備渠道商相互促進，即復(fù)印店越多，單臺設(shè)備成本越低，導(dǎo)致了更多新化籍個人進軍復(fù)印打字店。

4.開設(shè)打字復(fù)印店需要更多的人才，整體新化籍打字復(fù)印店的增長速度始終保持一個較高的水平。

2010年之后，隨著經(jīng)濟大環(huán)境日漸走低，到2012年，陸續(xù)有夫妻店或中等規(guī)模以上的新化籍文印企業(yè)倒閉、轉(zhuǎn)讓。此外，近幾年新化籍快印企業(yè)開店速度有所回落，主要表現(xiàn)在夫妻店增長緩慢上。對比過去幾年，近兩年夫妻店的上門客戶明顯降低，但現(xiàn)在隨著淘寶店的開設(shè)、街邊打字復(fù)印店的轉(zhuǎn)型升級，很多終端客戶對于成本、質(zhì)量、服務(wù)等綜合因素有了更高的需求，而夫妻店在這方面的競爭力日漸式微。

番外話 談及新化籍快印企業(yè)必須要了解的3個問題

1. 新化籍快印企業(yè)真的都以新化人居多嗎?

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，新化籍文印企業(yè)無論從企業(yè)數(shù)量還是從業(yè)人員數(shù)量上講，都占據(jù)了很大比例。但具體到單店，新化籍雇員占比很小，新化人不服輸?shù)男愿袷沟盟麄儬幭嚅_店，有受訪者表示，“好不容易培養(yǎng)出一個‘準店長’，但在新店即將開張時，自己出去單干了?！弊孕禄松孀氵@一行業(yè)以來，這樣的事情頻頻發(fā)生，也就形成了“新化籍文印企業(yè)很少聘請老鄉(xiāng)做員工的現(xiàn)象”，當(dāng)然，這其中要排除因為親戚關(guān)系幫忙帶學(xué)徒的。另外，中彩快印連鎖總經(jīng)理楊勇也透露，“新化人自小接觸這一行業(yè)，對比其他地區(qū)的面試者有明顯的優(yōu)勢，所以，他們的起薪也會更高些?！庇萌顺杀疽彩钦衅刚叩闹匾剂恳蛩亍?

2. 為什么新化籍快印企業(yè)洋溪鎮(zhèn)人居多，又為何能在短短幾十年的時間達到如此龐大的市場體量?

追根溯源，新化縣洋溪鎮(zhèn)是新化文印產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，最初的入行方式是“親戚帶親戚”“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”的模式。很明顯，在農(nóng)村，同鎮(zhèn)同村的本家較多，盤根錯節(jié)，很多老鄉(xiāng)都是近親，從一定程度上導(dǎo)致了排外現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，當(dāng)時的交通及通訊不便，致使新化縣洋溪鎮(zhèn)在文印產(chǎn)業(yè)中形成了區(qū)域人口聚集輸送地。

此外，因為文印行業(yè)，到現(xiàn)在的快印行業(yè)，新化縣洋溪鎮(zhèn)擺脫了“重點貧困”的帽子，建房修路、投資興業(yè)、私人別墅鱗次櫛比，家家戶戶的年輕人外出謀生換回了家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展，這讓當(dāng)?shù)厝朔浅８兄x文印行業(yè)為自己的生活帶來的變化，于是鼓勵自己的后代積極投身，并將這一行業(yè)視為養(yǎng)家糊口、發(fā)家致富之路。有受訪者透露，“當(dāng)?shù)啬泻⒂懤掀诺囊豁椫匾獦藴适潜仨氁械辍?。這也是促使當(dāng)?shù)啬贻p人積極開店的一個因素。

3. 團結(jié)or內(nèi)斗?

對外，新化籍快印企業(yè)采用集采、團購等方式聯(lián)手與設(shè)備、耗材供應(yīng)商拼價格;對內(nèi)，他們臨近開店爭搶客源，暗自進行殘酷的價格廝殺，更有甚者還會發(fā)生沖突。新化籍快印企業(yè)緣何形成如此復(fù)雜的關(guān)系?

新化籍快印企業(yè)新風(fēng)貌

當(dāng)下，新化籍快印圈中有這樣一對詞頻頻被提及—“復(fù)一代”和“復(fù)二代”，顧名思義，這里的復(fù)一代是指較早一批在全國各地開設(shè)復(fù)印店的前輩，在本次采訪中，就年齡劃分，多數(shù)受訪者共同認為應(yīng)以1975年為界限。1975年前出生，并積極投身文印行業(yè)的新化籍從業(yè)人員，可以被稱為“復(fù)一代”，到目前為止，這部分人以40～55歲的年齡段居多。而對“復(fù)二代”的定義則限定為1980年后出生，且其父輩或多或少涉足過文印行業(yè)。更有受訪者透露，“1980年是‘復(fù)二代’的年齡上限，但現(xiàn)在，很多家鄉(xiāng)出來開店創(chuàng)業(yè)的已經(jīng)以90后、95后為主流代表?！?

也正基于此，透過本次與新一代新化籍快印企業(yè)的零距離接觸，我們發(fā)現(xiàn)了他們身上不少閃光點。

1.直觀來看，不少新化籍快印企業(yè)已經(jīng)開始對店面進行全面升級。就設(shè)備而言，在其發(fā)展初期的很長一段時間內(nèi)，均以低價二手設(shè)備為主力、印品質(zhì)量較低，但近年來，新化籍快印企業(yè)不乏購入大型數(shù)字印刷設(shè)備者，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，多家在京的新化籍快印企業(yè)所購置的單款數(shù)字印刷設(shè)備超過500萬元以上。

2.老一輩“傳、幫、帶” 的精神還在繼續(xù)，同時也要引入符合時代的新型人員管理模式。近幾年，不少新化籍快印企業(yè)開始注重管理。如漢博達曾持續(xù)一段時間，每年在培訓(xùn)方面的費用高達50萬元;中彩快印連鎖表示，其早已開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的成本控制及生產(chǎn)效率，并引入5S管理培訓(xùn)方案及系統(tǒng)的人員管理機制;賽可優(yōu)在招聘方面，已經(jīng)完全模糊了地域的界限，弱化老一輩‘傳、幫、帶’的思路，向國美、蘇寧等國內(nèi)知名連鎖品牌學(xué)習(xí)，在去年引入管理培訓(xùn)生。除此之外，以創(chuàng)友為代表的多家新化籍快印企業(yè)已經(jīng)開始將“中層留人難”的問題置于前列，按比例吸納優(yōu)秀的技術(shù)人員及管理人員，將其升級為新股東，利用完善的股權(quán)機制保障了自身企業(yè)人才梯隊的同時，還規(guī)避了他們外出獨立成立公司所引發(fā)的新一輪競爭。

3.在經(jīng)營方式上，近幾年新化籍印企的趨勢是，二手設(shè)備渠道商忙著整合，快印店忙著連鎖和結(jié)盟。2012年，創(chuàng)友率先邁出了整合的步伐，目前的創(chuàng)友集團已經(jīng)融合了另外3家的資源優(yōu)勢，在全國布點十余個設(shè)備銷售、租賃公司。隨后，翊龍、美麗華等也走上了集團化的道路。上游設(shè)備渠道商所遇到的困難同樣也讓新化籍快印企業(yè)深有感觸，行業(yè)內(nèi)，入行門檻越來越低，企業(yè)數(shù)量連年增加;行業(yè)外，受經(jīng)濟大環(huán)境影響，業(yè)務(wù)總量增長緩慢甚至部分細分領(lǐng)域下滑趨勢明顯。嚴峻的形勢下，新化籍快印企業(yè)為增強自身競爭實力，逐漸形成了連鎖經(jīng)營模式，有受訪者透露，就北京而言，超過5家以上的新化籍快印品牌多達幾十家。與此同時，連鎖門店的鋪設(shè)準備時間長，且不能形成短時間內(nèi)鋪開布局的效果。近兩年，以69快印、中彩快印連鎖、賽可優(yōu)為例，所形成的聯(lián)盟式發(fā)展策略備受關(guān)注。其中，成立于2014年的69快印僅用了一年時間就將聯(lián)盟商家數(shù)量做到了50多個，且配套的數(shù)字印刷中心、傳統(tǒng)印刷中心緊跟網(wǎng)點鋪設(shè)，具有極強的統(tǒng)一管理能力。此外，在本次采訪中，亦有多位受訪者表示未來也會選取聯(lián)盟的經(jīng)營方式，但目前最重要的是穩(wěn)固企業(yè)自身實力，為聯(lián)盟打下基礎(chǔ)。

專家視點 給新化籍快印企業(yè)一些建議

新化籍快印企業(yè)體量大，企業(yè)規(guī)模參差不齊，據(jù)漢博達總經(jīng)理伍天寶透露，“綜合來看，現(xiàn)在新化籍快印企業(yè)居于整個數(shù)字印刷市場的中等偏下位置?！逼渲校苑蚱薜?3～5名工作人員)形式居多，約占整體新化籍快印企業(yè)的70%以上比例，中型綜合服務(wù)型快印企業(yè)大約占15%左右，生產(chǎn)加工型占比不足1%。就目前來看，其整體情況還有待進一步的調(diào)整，對此，《數(shù)字印刷》特地約訪到業(yè)內(nèi)知名培訓(xùn)老師諶駿，并請其為我們聊聊他眼中的新化籍快印企業(yè)。

問：行業(yè)內(nèi)，新化籍快印企業(yè)的夫妻店不規(guī)范已成普遍問題，對此，您有何建議?

答：我所接觸到的很多夫妻店中，從規(guī)范性角度來講，存在著很多問題。首先進入店內(nèi)給客戶的第一印象比較差?！伴T頭裝修隨意，店內(nèi)布置隨意，老板員工穿著隨意，甚至有時候還會遇到小孩和飯菜，這依然是很多夫妻店的形象速寫?！?

這個問題不僅僅存在于快印行業(yè)。其他很多行業(yè)也都深有同感。10年以前，國內(nèi)并沒有便利店，只有“小賣部”，但隨著百姓收入提高，生活類消費品的需求越來越廣泛，也越來越頻繁，“小賣部”一步步擴大為“鄰家便利店”。在很長一段時間內(nèi)，“鄰家便利店”在裝修上并沒有什么講究，但現(xiàn)在呢?我們在街上看下，那些裝修精良，產(chǎn)品陳列合理，品牌化特征明顯的“品牌便利店”，已經(jīng)占領(lǐng)了市場，雖然“鄰家便利店”并沒有消失，但確實逐步退出了主流市場，變?yōu)榱诉B鎖便利店的一個補充。

當(dāng)然有企業(yè)者會說，重新裝修太貴。但問題是，買設(shè)備不貴?租鋪面不貴?我們?yōu)槭裁磿岬没ㄟ@筆錢。所以這不是支付能力的問題，是投資意識問題，我們不是投資租金，投資設(shè)備，而是投資客戶需求和投資競爭力，客戶在哪方面有需求，我們就應(yīng)該在哪方面能獲得一些競爭力。同時我也相信，現(xiàn)在投資環(huán)境和形象是值得的。

問：在本次采訪中，我們看到了諸多勤奮好學(xué)且做得非常不錯的大中型新化籍印企經(jīng)營者，但對于那些想要更上一層樓的小企業(yè)、夫妻店，您有何建議?

答：新化人自涉足這一行業(yè)以來，因其性格、環(huán)境影響，形成了一股“人人都想開店”的潮流，但就現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)均以夫妻店形式起家，這之中同樣會有很大比例因為自身經(jīng)營能力所限及未能找到正確的學(xué)習(xí)之法，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展較為緩慢。

花費大量精力進行學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力始終是企業(yè)經(jīng)營者需要去做的事情，與此同時，規(guī)模稍大一些的快印企業(yè)，其管理者還要注重提升團隊的專業(yè)能力。我們很難相信，藥店的不懂藥，汽車行的不懂車，餐廳的不懂烹飪，這個世界將會怎樣。同理，無論企業(yè)規(guī)模大小，印企老板必須要懂印刷，但懂到什么程度可以滿足當(dāng)下客戶的要求，就見仁見智了。

我們常說新化人杰地靈，新化人勤奮好學(xué)，但在實際上，從自身需求來講，新化籍快印企業(yè)，尤其在夫妻店中存在著很多厭學(xué)的老板，歸結(jié)起來分為以下幾點：其一，學(xué)習(xí)能力差，接受新事物的能力不足，當(dāng)然有些是年齡大了，畢竟人到了一定年紀就難以學(xué)習(xí)了;其二，自滿，認為自己的專業(yè)知識足夠了，干了這么多年了，有什么不懂的，其實，有了這種思想的人，基本上就做好了被淘汰的準備;其三，找不到學(xué)習(xí)的方法，明明知道隨著客戶要求的提升應(yīng)該不斷加強自身專業(yè)知識，但就是找不到學(xué)習(xí)的途徑，不知道怎么學(xué)。

無論如何，你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你永遠無法拒絕你競爭對手學(xué)習(xí)，未來的競爭是更專業(yè)化的競爭，從體力、精力、成本的競爭，到專業(yè)能力的競爭，這方面你準備好了嗎?

問：整合已成趨勢，并有多家新化籍快印企業(yè)已經(jīng)開始逐步實施，請您簡要點評并給出注意事項。

答：目前，新化籍文印企業(yè)中在整合路上邁出比較大步伐的主要有賽可優(yōu)、中彩快印連鎖、69快印等企業(yè)，其整合思路主要包括以下幾種，在此僅以自身經(jīng)驗稍作點評。

1.直營式連鎖發(fā)展。這是連鎖發(fā)展中最保守但是最有把握的發(fā)展方式，如果要加快發(fā)展速度，快速提升品牌影響力，就不能僅僅依賴自有資金，但面對融資，有幾個方面要解決：第一，明確的品牌特征和競爭力方向;第二，職業(yè)化的管理團隊;第三，更健全的財務(wù)管理能力;第四，更完善的股權(quán)模式和融資機制。

2.加盟式連鎖發(fā)展。加盟式連鎖發(fā)展在中國有過一個高峰期，經(jīng)歷過這個加盟浪潮的人都對加盟模式有著更理性的認知。加盟式發(fā)展是把雙刃劍，它能給品牌擴張大大提速，同時，在品牌管理不善的情況下，也能讓品牌的負面口碑快速蔓延，聯(lián)合品牌是個一榮俱榮、一損俱損的經(jīng)營系統(tǒng)。所以，在這種發(fā)展模式下，現(xiàn)有的高品質(zhì)品牌一般不會選擇加入，因為他們擔(dān)心其他不具備同等品質(zhì)的經(jīng)營者會把這個牌子的聲譽毀掉，而沒有這種品牌優(yōu)勢的企業(yè)，其中一部分會愿意加入這個系統(tǒng)，但如何提升這個系統(tǒng)經(jīng)營者的經(jīng)營品質(zhì)，進而不斷提升整個品牌品質(zhì)就變成了一個管理命題，畢竟品牌的美譽度和知名度并不劃等號，在品牌知名度不大的初級發(fā)展階段，這種影響并不大，但在發(fā)展起來以后，知名度大、美譽度低的連鎖品牌盈利情況更糟。

3.資本融合式的整合品牌。這種發(fā)展模式，兼顧了直營、加盟式發(fā)展的優(yōu)勢，同時也具有二者的劣勢，在此就不再重復(fù)。其核心問題在于，多家坐莊的股權(quán)模式，需要引入更健全的股東機制，同時導(dǎo)入執(zhí)行董事和職業(yè)經(jīng)理人團隊進行操盤，一方面提升股東之間的決策效率，協(xié)調(diào)和平衡股東之間的意識步調(diào);另一方面，可以加強對既有策略的執(zhí)行力，同時在各個股份單元之間的利益各自都要有所取舍和妥協(xié)，這樣公司才能長期持續(xù)發(fā)展下去。